行業與職業

行業與職業是許多問卷中都會詢問的問題。由於這屬於問卷內容設計，並非與執行直接相關，所以原本並未在我規劃的主題中。但最近不只一次被友軍問到行職業的問題，且從問題中發現對方充滿了誤解，因此臨時決定寫這一篇。

什麼是行業？什麼是職業？
當我們想要知道一個人的工作時，很可能會問「您在什麼行業工作？」或者問「您從事的職業是什麼？」可能得到的答案是美髮業、製造業、商、業務、工程師、公務員等等。這些答案有些是指行業，有些是指職業，不知道各位看官能否分辨呢？
簡單而言，行業指的是公司的分類、職業指的是個人工作內容的分類。因此，美髮業、製造業、商、公務員其實都是屬於行業。業務、工程師則是職業。這裏可能會有人質疑，「公務員」明明講的就是人，為何是行業而不是職業？主要的原因是，從「公務員」這三個字，我們只能知道這個人在公務機關上班，但無法知道他實際的工作內容；稅務員、行政人員，甚至廣義的法官、警察都是公務員，但因為工作內容不同，所以都屬於不同的職業分類，他們唯一的共同點，只有在公家機關工作，所以只能算是行業。同樣的道理，「從商」的人，可能是老闆、業務、會計、出納...，必須透過進一步詢問他的工作內容，才能知道他實際的行業。相反的，各行各業都必須將自己的服務或產品銷售出去，所以都需要「業務」，因此，業務將存在於很多不同的行業中。

我該問行業還是職業？
由於行業與職業是完全不同的概念，因此問卷中到底該問行業或是職業，其實還是要視最後的分析目的而定。但行業跟職業雖然概念不同，但卻息息相關，因此最好的方式還是一起問。
比較常見詢問行職業的方式，是詢問下面五個問題：

1. 公司名稱：如果受訪者願意直接告訴我們完整的公司名稱，是最好的。我們可以事後直接透過查詢公司網站或商業登記進行行業歸類。但如果對方不願意，記錄部分名稱，仍然對於行業的判斷有幫助。例如：XX會計師事務所、XX食品股份有限公司等，我們仍然可以透過部分的名稱，了解行業的歸類方向。
2. 公司的主要服務或產品：這是行業判斷的關鍵。對於許多產品或服務十分多樣的公司而言，「主要」一般是指最賺錢或花最多時間進行的那項產品或服務。
3. 部門：指受訪者工作的單位，對於規模較大的公司而言，透過部門可協助我們釐清受訪者的職業。
4. 職稱：同樣可做為職業判斷的參考依據，但很多公司會為員工冠上華麗的職稱，因此使用此資訊時要十分小心，仍應以工作內容為主。
5. 主要工作內容：指受訪者實際的工作內容。對於工作內容多樣的人而言，應該進一步紀錄「最主要」的那一項，而何謂「最主要」通常由受訪者自行認定。

完整詢問上述五個問題，有助於精確判斷行業及職業，但這些資訊也很容易洩漏受訪者的隱私，因此請務必保密。
在上述這五個問題中，「公司的主要服務或產品」及「主要工作內容」較為抽象，如何以最精簡的文字紀錄下分類所需的資訊便十分重要。因此，如果是採用面訪、電訪等由訪員進行訪問的調查，訪員訓練便十分重要。問卷設計者必須事先決定採用的分類標準，並熟悉分類邏輯，清楚的告訴訪員遇到什麼類型的工作要記錄什麼訊息，才能事半功倍。而對於由受訪者自填的調查，則可透過舉例，引導受訪者提供所需的資訊。

行職業題適合用選擇題，而不是開放題嗎？
行職業題要採用何種題型，主要還是看問卷設計者的分析需求而定。大部分的行職業分類標準都是樹狀結構設計，分類由粗到細。如果研究者僅需最初的分類，可能僅將行業或職業分為十多個類別，可採用選擇題較為省事；但若需要更細的分類，則可能採用文字紀錄事後歸類的方式，比較簡潔。
但無論採用何種題型，有鑑於很多人容易將行業與職業搞混，因此充足的訓練或適當的舉例都是十分重要的。